Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TuOro, nuestra prioridad es que te sientas feliz y satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, estaremos encantados de ayudarte bajo las siguientes condiciones.

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Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada por el transportista.

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Autorización previa

Todas las devoluciones requieren autorización previa.
No envíes ningún artículo sin haber iniciado el proceso y recibido instrucciones por parte de nuestro equipo.
Los envíos no autorizados podrán ser rechazados.

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Condiciones para aceptar una devolución

• El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso y con su empaque y etiquetas originales.

• Es necesario presentar el comprobante de compra y número de pedido.

• La pieza será inspeccionada al recibirla antes de aprobar el reembolso.

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de aretes (pendientes), salvo que hayan llegado defectuosos o incorrectos.

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¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a
soporte@joyeriatuoro.com
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si prefieres hacerlo directamente, también puedes completar el formulario online en el siguiente enlace:

👉 Solicitar una devolución aquí
(asegúrate de insertar el enlace real)

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Costos de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío por devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

Los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error atribuible a TuOro.

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Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de reflejo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

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Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del producto y del empaque, para asistirte sin costo adicional.

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Gracias por confiar en TuOro. Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia clara, segura y profesional.