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Sello de autenticidad garantizada de TuOro®

Certificado y Garantía de Autenticidad | TuOro®

Autenticidad · Calidad · Confianza


En TuOro®, certificamos que cada pieza adquirida ha sido cuidadosamente seleccionada, inspeccionada y verificada de acuerdo con nuestros estándares de autenticidad y calidad.

Nuestras piezas de oro de 10K, 14K y 18K, así como nuestras joyas de plata esterlina 925 de ley, son revisadas profesionalmente antes de ser enviadas al cliente.

Las joyas pueden haber sido elaboradas o procesadas en Estados Unidos, o importadas de países reconocidos por su tradición en orfebrería, como Italia.

¿Qué garantiza TuOro®?

TuOro® garantiza que las joyas identificadas en el certificado individual corresponden al material y a las características declaradas en la descripción del producto al momento de la compra.

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Material declarado

Oro de 10K, 14K o 18K, y plata esterlina 925 de ley, según la descripción de cada pieza.

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Verificación profesional

Cada pieza es inspeccionada y verificada antes de ser preparada para su entrega.

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Certificado individual

Cada unidad comprada puede recibir su propio certificado de autenticidad con identificación individual.

Tu certificado individual

El certificado personalizado se genera automáticamente con los datos de la compra y de la pieza correspondiente. Este documento es diferente de esta página informativa y está asociado exclusivamente al pedido del cliente.

El certificado puede incluir:

✓ Número individual del certificado
✓ Número y fecha del pedido
✓ Nombre del cliente
✓ Título y variante de la pieza
✓ SKU correspondiente
✓ Fotografía de la variante
✓ Código QR del producto
✓ Firma autorizada de TuOro®

Cuando un pedido incluye varias unidades, puede generarse un certificado independiente para cada una, incluso cuando se trate del mismo producto y de la misma variante.

Cobertura de la garantía de autenticidad

Oro: la pieza corresponde a la pureza declarada en la descripción del producto: 10K, 14K o 18K.
Plata: las piezas anunciadas como plata esterlina corresponden a plata 925 de ley.
Características: el certificado respalda el material y las características declaradas para la pieza adquirida.
Verificación: la pieza es revisada antes de ser entregada o enviada al cliente.

¿Qué no cubre esta garantía?

La garantía de autenticidad certifica el material declarado. No constituye una garantía contra cualquier tipo de daño o desgaste producido después de la entrega.

  • Desgaste normal por el uso.
  • Golpes, roturas, deformaciones o daños accidentales.
  • Daños causados por químicos, cloro, cosméticos o productos de limpieza.
  • Alteraciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
  • Pérdida, robo o uso inadecuado de la pieza.

Conserva tu certificado

Recomendamos conservar el certificado individual junto con la confirmación de compra. Estos documentos ayudan a identificar la pieza y respaldan la información correspondiente al pedido.

El certificado no debe modificarse, duplicarse con información alterada ni separarse de la pieza para la cual fue emitido.

¿Necesitas ayuda con tu certificado?

Si necesitas asistencia para localizar, descargar o verificar tu certificado de autenticidad, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Contactar a TuOro®

soporte@joyeriatuoro.com

TuOro · Atención al Cliente

Solicitud de Devolución

Completa este formulario para iniciar tu solicitud. Nuestro equipo revisará la información y te responderá en un plazo estimado de 24 horas hábiles desde soporte@joyeriatuoro.com.

Al enviar esta solicitud confirmas que el producto se encuentra en su estado original y que has leído la Política de Devoluciones y Reembolsos de TuOro.