Preguntas frecuentes | TuOro®
Encuentra información sobre joyas de oro de 10K, 14K y 18K, plata esterlina 925, envíos, devoluciones, pagos, financiamiento, autenticidad y otros temas importantes relacionados con tu experiencia de compra en TuOro®.
💎 Sobre el oro y la autenticidad
¿Cómo sé si las piezas son auténticas?
En TuOro® garantizamos que cada pieza corresponde al material y al quilataje indicados en la descripción del producto, incluidos el oro de 10K, 14K y 18K, así como la plata esterlina 925.
Ver garantía de autenticidad
¿Qué diferencia hay entre el oro de 10K, 14K y 18K?
La diferencia se encuentra en la cantidad de oro puro presente en la aleación:
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10K: 41.7% de oro puro.
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14K: 58.3% de oro puro.
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18K: 75% de oro puro.
A mayor quilataje, mayor es la pureza y el valor del metal.
¿También venden joyas de plata esterlina 925?
Sí. En TuOro® también ofrecemos piezas seleccionadas de plata esterlina 925, conocidas por su elegancia, brillo y durabilidad.
¿Qué significa plata 925?
La plata 925 contiene un 92.5% de plata pura y es uno de los estándares más utilizados en la elaboración de joyería fina de calidad.
¿Las piezas tienen sello de quilataje o autenticidad?
Sí. Muchas piezas incluyen sellos como “10K”, “14K”, “18K” o “925”, según el material correspondiente.
¿Qué es el oro blanco?
El oro blanco es una aleación de oro con metales de tonalidad clara. Conserva el valor del oro y ofrece una apariencia moderna y elegante.
📏 Tallas y ajustes
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Puedes utilizar nuestras guías y recomendaciones para identificar tu talla de una manera más segura y precisa.
Ver guías y consejos
¿Qué pasa si el anillo no me queda bien?
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente, según el estado del producto y las condiciones de la compra.
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💳 Pagos y financiamiento
¿Qué métodos de pago aceptan?
En TuOro® aceptamos métodos de pago seguros para facilitar tu compra, incluidos tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Venmo, Cash App Pay, Zelle y USDC.
Para consultar la información completa y actualizada, visita nuestra página oficial de métodos de pago.
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¿Ofrecen pagos a plazos o financiamiento?
Sí. Contamos con opciones elegibles de financiamiento, pagos flexibles, leasing y Layaway, incluidas Shop Pay Installments, Synchrony, Afterpay, PayPal Pay Later, Acima Leasing y Layaway.
La aprobación, las condiciones y la disponibilidad dependen del proveedor correspondiente o del acuerdo establecido para cada opción.
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¿Es seguro comprar en TuOro®?
Sí. Nuestro sitio utiliza una conexión SSL segura y cifrada, además de plataformas reconocidas de procesamiento de pagos, para proteger tu información.
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🚚 Envíos y seguimiento
¿Realizan envíos a Canadá?
Sí. Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos y Canadá.
¿Qué transportistas utilizan?
Dependiendo del destino y de la disponibilidad, utilizamos:
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
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¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el transportista seleccionado.
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¿Debo pagar impuestos o aranceles aduaneros en Canadá?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos aduaneros determinados por el país de destino.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política oficial.
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¿Los aretes tienen devolución?
Por motivos de higiene, los aretes generalmente no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto o error en el pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto.
🧼 Cuidado de las joyas
¿Cómo puedo cuidar mis joyas de oro y plata esterlina 925?
Recomendamos evitar el contacto con productos químicos fuertes, perfumes y humedad excesiva. Guarda las piezas en un lugar limpio y seco cuando no estén en uso.
¿Las joyas pueden perder su brillo?
Con el uso diario, algunas piezas pueden requerir una limpieza periódica para conservar su brillo natural y apariencia original.
📦 Pedidos y soporte
¿Cómo puedo contactar a TuOro®?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con pedidos, pagos, envíos y asistencia general.
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¿Dónde puedo ver reseñas?
Puedes consultar las experiencias y opiniones de otros clientes en nuestra página de reseñas.
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¿Dónde puedo consultar las políticas oficiales?
Puedes acceder a nuestras políticas oficiales en las siguientes páginas:
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