Devoluciones y Reembolsos
En TuOro, trabajamos para ofrecer joyería de Oro y Plata 925 de alta calidad y una experiencia de compra confiable, transparente y segura.
🔄 Política de Devolución
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte conforme a los términos establecidos en esta página.
Todas las devoluciones requieren autorización previa antes de enviar cualquier artículo.
1️⃣ Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según la confirmación de entrega proporcionada por el transportista.
2️⃣ Autorización Previa
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
No envíes ningún artículo sin contactarnos primero y recibir instrucciones oficiales de devolución.
Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
3️⃣ Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe encontrarse en su estado original
- No debe presentar señales de uso o alteraciones
- Debe incluir el empaque original
- Debe incluir comprobante de compra y número de pedido
- La devolución estará sujeta a inspección al momento de ser recibida
Si el producto no cumple con estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado parcial o totalmente.
4️⃣ Artículos No Elegibles
Por razones de higiene, seguridad y personalización, ciertos productos no son elegibles para devolución:
- Aretes, excepto cuando lleguen defectuosos o incorrectos
- Artículos personalizados o ajustados a medida
- Productos identificados como venta final
- Productos con señales de uso o daños posteriores a la entrega
- Artículos incompletos o alterados
5️⃣ Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros:
soporte@joyeriatuoro.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto cuando aplique
Respondemos normalmente dentro de 24 horas hábiles.
6️⃣ Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto haya sido recibido defectuoso, dañado o incorrecto.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a TuOro.
7️⃣ Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
El importe será acreditado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Dependiendo de la institución financiera del cliente, el tiempo de reflejo del reembolso puede variar.
8️⃣ Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará el caso y trabajará para brindarte una solución adecuada.
9️⃣ Devoluciones Internacionales
Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanal o costo relacionado con la devolución del pedido.
TuOro no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales o transportistas internacionales.
🔟 Dirección para Devoluciones
La dirección oficial para devoluciones será proporcionada una vez que la solicitud haya sido aprobada, con el fin de garantizar un manejo seguro y adecuado del proceso.
1️⃣1️⃣ Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos:
soporte@joyeriatuoro.com
Gracias por confiar en TuOro. Valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecer siempre una experiencia profesional y transparente.
