Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TuOro, nuestra prioridad es que te sientas feliz y satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

• El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso y con su empaque y etiquetas originales.
• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes (aretes), a menos que hayan llegado defectuosos.
• Es necesario presentar el comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@joyeriatuoro.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.

Costos de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío por devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará usando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, por favor contáctanos inmediatamente para resolverlo sin costo para ti.

Gracias por confiar en TuOro. Queremos que tu experiencia sea siempre excelente.