Preguntas Frecuentes · TuOro
Encuentra información sobre Oro 10K, Oro 14K, Oro 18K, Plata 925, envíos, devoluciones, pagos, financiamiento, autenticidad y otros temas importantes relacionados con tu experiencia de compra en TuOro.
💎 Sobre el Oro y la autenticidad
¿Cómo sé si las piezas son auténticas?
En TuOro garantizamos que cada pieza corresponde al material y quilataje indicado en la descripción del producto, incluyendo Oro 10K, Oro 14K, Oro 18K y Plata 925 esterlina.
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¿Qué diferencia hay entre Oro 10K, 14K y 18K?
La diferencia está en la cantidad de Oro puro presente en la aleación:
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10K: 41.7% de Oro puro
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14K: 58.3% de Oro puro
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18K: 75% de Oro puro
A mayor quilataje, mayor pureza y valor del metal.
¿También venden joyería de Plata 925?
Sí. En TuOro también ofrecemos piezas seleccionadas en Plata 925 esterlina, conocidas por su elegancia, brillo y durabilidad.
¿Qué significa Plata 925?
La Plata 925 contiene 92.5% de plata pura y es uno de los estándares más utilizados en joyería fina de calidad.
¿Las piezas tienen sello de quilataje o autenticidad?
Sí. Muchas piezas incluyen sellos como “10K”, “14K”, “18K” o “925”, según el material correspondiente.
¿Qué es el Oro blanco?
El Oro blanco es una aleación de Oro con metales de tono claro que conserva el valor del Oro, ofreciendo una apariencia moderna y elegante.
📏 Tallas y ajustes
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Puedes utilizar nuestras guías y recomendaciones para identificar tu talla de forma más segura y precisa.
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¿Qué pasa si el anillo no me queda bien?
Nuestro equipo revisa cada caso individualmente según el estado del producto y las condiciones de compra.
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💳 Pagos y financiamiento
¿Qué métodos de pago aceptan?
En TuOro aceptamos métodos de pago seguros para facilitar tu compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Venmo, Cash App Pay, Zelle y Crypto USDC.
Para ver la información completa y actualizada, visita nuestra página oficial de Métodos de pago.
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¿Ofrecen pagos a plazos o financiamiento?
Sí. Contamos con opciones de financiamiento, pagos flexibles, leasing y Layaway para compras elegibles, incluyendo Shop Pay, Synchrony, Afterpay, PayPal Pay Later, Acima Leasing y Layaway.
La aprobación, condiciones y disponibilidad dependen del proveedor correspondiente o del acuerdo establecido para cada opción.
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¿Es seguro comprar en TuOro?
Sí. Nuestro sitio utiliza conexión segura SSL cifrada y plataformas reconocidas de procesamiento de pago para proteger tu información.
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🚚 Envíos y seguimiento
¿Realizan envíos a Canadá?
Sí. Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos y Canadá.
¿Qué transportistas utilizan?
Dependiendo del destino y disponibilidad, utilizamos:
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
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¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el transportista seleccionado.
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¿Debo pagar impuestos o aduanas en Canadá?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales determinados por el país de destino.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones conforme a las condiciones establecidas en nuestra política oficial.
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¿Los aretes tienen devolución?
Por motivos de higiene, los aretes generalmente no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto o error en el pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente es responsable del costo de devolución salvo que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto.
🧼 Cuidado de joyas
¿Cómo puedo cuidar mis joyas de Oro y Plata 925?
Recomendamos evitar contacto con químicos fuertes, perfumes y humedad excesiva. Guarda las piezas en un lugar limpio y seco cuando no estén en uso.
¿Las joyas pueden perder brillo?
Con el uso diario, algunas piezas pueden requerir limpieza periódica para conservar su brillo natural y apariencia original.
📦 Pedidos y soporte
¿Cómo puedo contactar a TuOro?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con pedidos, pagos, envíos y soporte general.
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¿Dónde puedo ver reseñas?
Puedes consultar experiencias y opiniones de otros clientes en nuestra página de reseñas.
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¿Dónde puedo consultar las políticas oficiales?
Puedes acceder a nuestras políticas oficiales desde las siguientes páginas:
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